Evolución del Sistema de Gestión de Xilema

Desde sus inicios, nuestra organización se orientó hacia el desarrollo y utilización de parámetros de medición enfocados a la calidad del Servicio. Este desarrollo inicial supuso un paso importante para la organización ya que fue el punto de partida del Sistema de Gestión ante el que hoy en día nos encontramos.

El reconocimiento más valorado por la Fundación es el que viene de la satisfacción de nuestros/as usuarios/as y sus familias por la calidad de los servicios recibidos; de nuestros/as clientes por nuestro compromiso por atender y mejorar los servicios contratados; así como del resto de grupos de interés relevantes como son los/as trabajadores/as en particular y la sociedad en general.

Desde 2009 el sistema de gestión de la Fundación Xilema se encuentra certificado conforme a la norma ISO 9001:2008. El alcance del mismo es de Servicios Sociales de Atención a Menores, Familia, Mujer y Exclusión Social.

Posteriormente Xilema inicio su andadura con el Modelo de Calidad Total Europeo EFQM y fue reconocida en los premios convocados en noviembre de 2014 por la Fundación Navarra de Excelencia recibiendo el reconocimiento “Compromiso hacia la Excelencia”.

 

Características del Sistema de Gestión de Xilema

Los fundamentos que caracterizan el modelo de gestión de Xilema son los siguientes:

  • Alcanza a todas las actividades de gestión que realiza Xilema.
  • Estas actividades están organizadas por procesos para garantizar así la máxima eficacia y eficiencia de las mismas.
  • En el planteamiento de los procesos se tienen en consideración los intereses de los diferentes grupos de interés.
  • El proceso nuclear es la atención personalizada del/la usuario/a de nuestros servicios.
  • En el desarrollo del sistema participan las personas implicadas.
  • Para conseguir los retos de mejora cuenta con el apoyo de especialistas que aportan su experiencia.

Estos criterios son coherentes con los fundamentos de excelencia EFQM y las buenas prácticas de gestión de la ISO 9000.

Mapa de procesos Mapa de Procesos de Fundación Xilema

 

Plan de Igualdad entre mujeres y hombres

Por otro lado, Xilema está desarrollando un Diagnóstico y un Plan de Igualdad entre mujeres y hombres que contempla las siguientes fases:

  • Sensibilización-Formación
  • Elaboración de un Diagnóstico sobre la igualdad de mujeres y hombres
  • Elaboración de un Plan de Igualdad