Evolución del Sistema de Gestión de Xilema

Desde sus inicios, nuestra organización se orientó hacia el desarrollo y utilización de parámetros de medición enfocados a la calidad del Servicio. Este desarrollo inicial supuso un paso importante para la organización ya que fue el punto de partida del Sistema de Gestión ante el que hoy en día nos encontramos.

El reconocimiento más valorado por la Fundación es el que viene de la satisfacción de nuestros/as usuarios/as y sus familias por la calidad de los servicios recibidos; de nuestros/as clientes por nuestro compromiso por atender y mejorar los servicios contratados; así como del resto de grupos de interés relevantes como son los/as trabajadores/as en particular y la sociedad en general.

Desde 2009 el sistema de gestión de la Fundación Xilema se encuentra certificado conforme a la norma ISO 9001:2008. El alcance del mismo es de Servicios Sociales de Atención a Menores, Familia, Mujer y Exclusión Social.

Posteriormente Xilema inicio su andadura con el Modelo de Calidad Total Europeo EFQM y fue reconocida en los premios convocados en noviembre de 2014 por la Fundación Navarra de Excelencia recibiendo el reconocimiento “Compromiso hacia la Excelencia”.

 

Características del Sistema de Gestión de Xilema

Los fundamentos que caracterizan el modelo de gestión de Xilema son los siguientes:

  • Alcanza a todas las actividades de gestión que realiza Xilema.
  • Estas actividades están organizadas por procesos para garantizar así la máxima eficacia y eficiencia de las mismas.
  • En el planteamiento de los procesos se tienen en consideración los intereses de los diferentes grupos de interés.
  • El proceso nuclear es la atención personalizada del/la usuario/a de nuestros servicios.
  • En el desarrollo del sistema participan las personas implicadas.
  • Para conseguir los retos de mejora cuenta con el apoyo de especialistas que aportan su experiencia.

Estos criterios son coherentes con los fundamentos de excelencia EFQM y las buenas prácticas de gestión de la ISO 9000.

Mapa de procesos Mapa de Procesos de Fundación Xilema

La Política de Calidad estará disponible para las partes interesadas que podrán solicitarla a través de la dirección xilema@xilema.org

 

Responsabilidad Social Empresarial (InnovaRSE)

"La Responsabilidad Social Corporativa es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones empresariales y sus relaciones con sus interlocutores". Comisión Europea, julio de 2001.

Fundación Xilema está comprometida con la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), la RSE aporta valor a la sociedad a la que servimos y de la que formamos parte y aumenta nuestra competitividad.

La obtención del sello InnovaRSE es fruto de este esfuerzo por integrar la RSE en nuestro día a día como entidad del Tercer Sector.

2018. 1º Ciclo de MEJORA InnovaRSE

2017. MEMORIA InnovaRSE

2016. Desarrollado el PLAN DE ACTUACION, según la metodología InnovaRSE

2015. Desarrollado el DIAGNOSTICO de RSE, según la metodología InnovaRSE, financiado en el marco de las ayudas para el fomento de la responsabilidad social

RSE

 

Plan de Igualdad entre mujeres y hombres

Por otro lado, Xilema está desarrollando un Diagnóstico y un Plan de Igualdad entre mujeres y hombres que contempla las siguientes fases:

  • Sensibilización-Formación
  • Elaboración de un Diagnóstico sobre la igualdad de mujeres y hombres
  • Elaboración de un Plan de Igualdad